MBB 2013, afl. 5 - De Nationale ombudsman over het belastingjaar 2012
Aflevering 5, gepubliceerd op 01-05-2013 geschreven door Mr.dr. J.A. SmitOp 20 maart 2013 bood de Nationale ombudsman zijn jaarverslag over 2012 aan aan de Tweede Kamer (www.jaarverslag.nationale-ombudsman.nl). Dit jaarverslag heeft als thema ‘Mijn onbegrijpelijke overheid’. Deze titel ziet erop dat de overheid te ingewikkeld en te bureaucratisch is en inlevingsvermogen mist. In 2012 ontving hij in totaal ruim 15.000 klachten, dat zijn 1000 meer dan in voorgaande jaren. De meeste van deze klachten gingen over de Belastingdienst (2787). De ombudsman ontving bijna 30.000 telefoontjes en e‑mails van burgers. De meeste klachten (83%) werden opgelost door een interventie. In 209 rapporten kreeg drie kwart van de klagers geheel of gedeeltelijk gelijk. De meeste oordelen gingen over het gebrek aan eerlijkheid en betrouwbaarheid van de overheid.