NTFR 2006/727 - Bellen met de Belastingdienst
Aflevering 21, gepubliceerd op 26-05-2006 geschreven door prof. dr. J.W. ZwemmerVroeger had elk onderdeel van de Belastingdienst een eigen telefoonnummer. Als je als belastingplichtige een aanslagbiljet kreeg, stond op het aangiftebiljet ook het telefoonnummer vermeld van het kantoor van de aanslagregelende ambtenaar. Je kon de betrokken ambtenaar zo nodig ook te spreken krijgen. Sinds ongeveer medio 2005 is dat veranderd. Het aanslagbiljet vermeldt niet meer het telefoonnummer van het belastingkantoor, maar het nummer van de Belastingtelefoon 0800–0543. Wie dat nummer belt, krijgt een medewerker van een callcenter aan de lijn. Kort geleden had ik een vraag naar aanleiding van een brief die ik van de Belastingdienst gekregen had. Bovenaan stond een doorkiesnummer vermeld. Dat doorkiesnummer bleek te zijn afgesloten. Ik werd verwezen naar 0800–0543. Toen ik dat belde en het verzoek deed met de Belastingdienst Hilversum te worden doorverbonden, was het antwoord dat dit helaas niet mogelijk was. Ik legde de mevrouw die mij te woord stond, mijn probleem uit. Zij begreep dat volkomen, maar aangezien zij mijn brief niet kende, kon zij mij uiteraard niet verder helpen. Zij deelde mij dat zij op een callcenter in het zuiden des lands zat en dus ook geen enkele mogelijkheid had alsnog van mijn brief kennis te nemen. Wel was zij bereid de Belastingdienst Hilversum te bellen met het verzoek mij terug te bellen. Daar is kennelijk iets misgegaan. Aangezien ik verzuimd had naar de naam van de medewerkster van het callcenter te vragen – waarschijnlijk mag ze die niet eens geven – was het ook niet mogelijk haar via 0800–0543 te traceren en te vragen of zij inderdaad de Belastingdienst Hilversum had gevraagd mij terug te bellen. Ik had natuurlijk ook een andere medewerker van het callcenter kunnen verzoeken het nog eens te proberen, maar gezien de eerste ervaring heb ik daar maar van afgezien. Ik heb nu maar een brief geschreven naar het postbusnummer dat op de brief stond. Het viel me mee dat het nog wel een postbusnummer in Hilversum was en niet een soort landelijke postbus, zoals voor de Kerstman en Sinterklaas. Maar dat komt ongetwijfeld ook nog wel.